Contactar con ETH-Swap.io
Utiliza el formulario de contacto o la dirección de correo adecuada de ETH-Swap.io para soporte de órdenes, consultas sobre el estado de una transacción, solicitudes de privacidad, asuntos AML/compliance o informes de seguridad.
El formulario dirige la solicitud según el tema seleccionado. Un ID de orden ayuda con las consultas relacionadas con intercambios, mientras que un hash de transacción nos permite localizar un pago on-chain que ya haya sido enviado.
Soporte de órdenes y transacciones
Para órdenes de intercambio actuales o completadas:
[email protected]
Para agilizar la revisión, incluye los datos que correspondan a tu caso:
- ID de la orden;
- activos de envío y recepción;
- redes de envío y recepción;
- hash de la transacción, si los fondos ya se enviaron;
- una breve descripción del problema.
No envíes una frase semilla, clave privada, contraseña de cartera ni código de recuperación. ETH-Swap Support no necesita esas credenciales para revisar una orden.
Solicitudes de privacidad
Para cuestiones relacionadas con información del sitio, órdenes o comunicaciones con soporte:
[email protected]
Proporciona información suficiente para identificar la solicitud u orden correspondiente, pero evita enviar datos sensibles que no sean necesarios.
Consulta la Política de privacidad para conocer las categorías de datos, finalidades y principios de conservación.
AML y compliance
Para consultas relacionadas con una revisión basada en riesgo o con información solicitada durante un proceso de compliance:
[email protected]
Las órdenes crypto-to-crypto estándar que cumplen las condiciones no requieren KYC rutinario al inicio. Puede solicitarse información adicional cuando las señales de la transacción, la cartera u otros factores de riesgo requieran una revisión adicional.
Consulta la Política AML para ver las condiciones completas.
Informes de seguridad
Para comunicar una posible vulnerabilidad, un intento de phishing u otro problema de seguridad:
[email protected]
Incluye una descripción clara del problema, la página o función afectada y los detalles técnicos que puedan ayudar a reproducirlo. Nunca incluyas secretos de la cartera.
Los canales oficiales de soporte de ETH-Swap.io no solicitarán:
- una frase semilla;
- una clave privada;
- una contraseña de cartera;
- un código de acceso remoto a tu dispositivo.
Horario de soporte y objetivo de respuesta
ETH-Swap Support está disponible 24/7. El objetivo de primera respuesta es dentro de 12 horas.
Este objetivo se refiere a la primera respuesta del soporte. La resolución puede tardar más si el caso depende de confirmaciones blockchain, una investigación de la transacción, una revisión de compliance o información adicional del usuario.
Antes de contactar con soporte
Para una consulta sobre una orden de intercambio, comprueba primero:
- el par seleccionado;
- la red blockchain;
- el importe enviado;
- la cartera de destino;
- el hash de la transacción;
- el estado actual de la orden.
Si el problema está relacionado con una red incorrecta, una dirección de destino errónea o una transferencia realizada fuera de los datos de la orden activa, describe exactamente qué se envió e incluye el hash de la transacción.
Para conocer el proceso normal, consulta Cómo funciona el intercambio.