Contatos da ETH-Swap.io
Use o formulário de contato ou o endereço de e-mail apropriado da ETH-Swap.io para suporte de ordens, dúvidas sobre status de transações, solicitações de privacidade, questões de AML/compliance ou relatos de segurança.
O formulário direciona a solicitação de acordo com o tema selecionado. Um ID da ordem ajuda em dúvidas relacionadas à troca, enquanto um hash de transação permite localizar um pagamento on-chain que já foi enviado.
Suporte para ordens e transações
Para ordens de troca atuais ou concluídas:
[email protected]
Para agilizar a análise, inclua as informações aplicáveis ao seu caso:
- ID da ordem;
- ativos de envio e recebimento;
- redes de envio e recebimento;
- hash da transação, se os fundos já tiverem sido enviados;
- uma breve descrição do problema.
Não envie seed phrase, chave privada, senha da carteira ou código de recuperação. A ETH-Swap Support não precisa dessas credenciais para analisar uma ordem.
Solicitações de privacidade
Para dúvidas sobre informações relacionadas ao site, ordens ou comunicações com o suporte:
[email protected]
Forneça informações suficientes para identificar a solicitação ou ordem correspondente, mas evite enviar dados sensíveis não relacionados.
Consulte a Política de Privacidade para detalhes sobre categorias de dados, finalidades e princípios de retenção.
AML e compliance
Para dúvidas relacionadas a uma análise baseada em risco ou a informações solicitadas durante um processo de compliance:
[email protected]
Ordens crypto-to-crypto padrão elegíveis não exigem KYC rotineiro no início. Informações adicionais podem ser solicitadas quando sinais da transação, da carteira ou outros fatores de risco exigirem análise complementar.
Consulte a Política AML para ver as condições completas.
Relatos de segurança
Para informar uma possível vulnerabilidade, tentativa de phishing ou outro problema de segurança:
[email protected]
Inclua uma descrição clara do problema, a página ou função afetada e os detalhes técnicos que possam ajudar a reproduzi-lo. Nunca inclua segredos da carteira.
Os canais oficiais de suporte da ETH-Swap.io não solicitam:
- seed phrase;
- chave privada;
- senha da carteira;
- código de acesso remoto ao seu dispositivo.
Horário do suporte e meta de resposta
A ETH-Swap Support está disponível 24/7. A meta para a primeira resposta é em até 12 horas.
Essa meta se refere à primeira resposta do suporte. A resolução pode levar mais tempo quando o caso depende de confirmações blockchain, investigação da transação, análise de compliance ou informações adicionais do usuário.
Antes de entrar em contato com o suporte
Para uma dúvida sobre uma ordem de troca, confira primeiro:
- o par selecionado;
- a rede blockchain;
- o valor enviado;
- a carteira de destino;
- o hash da transação;
- o status atual da ordem.
Se o problema envolver uma rede incorreta, um endereço de destino errado ou uma transferência feita fora dos dados da ordem ativa, descreva exatamente o que foi enviado e informe o hash da transação.
Para uma visão geral do processo normal, veja Como funciona a troca.