Política de privacidad
Fecha de entrada en vigor: 18 de septiembre de 2026
Esta Política de privacidad explica qué información puede procesar ETH-Swap.io cuando utilizas el sitio web, creas una orden de intercambio crypto-to-crypto o contactas con soporte.
ETH-Swap.io está diseñado en torno a órdenes individuales y no a un perfil de trading permanente. La información procesada depende de cómo utilices el servicio y de si un intercambio, una solicitud de soporte o una revisión de compliance basada en riesgo requiere datos adicionales.
Información que podemos procesar
Para una orden de intercambio, la información puede incluir:
- ID de la orden;
- activos de envío y recepción;
- redes blockchain seleccionadas;
- direcciones de cartera;
- hashes de transacción;
- importes;
- información de cotización y estado de la orden;
- marcas de tiempo y datos técnicos necesarios para procesar el intercambio.
Dado que intervienen blockchains públicas, parte de la información de la transacción existe independientemente de ETH-Swap.io y puede ser visible públicamente en la red correspondiente.
Datos de soporte y comunicaciones
Si contactas con ETH-Swap.io, podemos procesar:
- tu dirección de correo electrónico;
- el tema de la solicitud;
- el ID de orden o hash de transacción que proporciones;
- el contenido de tu mensaje;
- la correspondencia posterior necesaria para investigar o resolver la solicitud.
El soporte es gestionado por ETH-Swap Support. No necesitamos una frase semilla, clave privada ni contraseña de cartera para investigar una orden normal.
Datos técnicos y del sitio web
El sitio puede procesar información técnica necesaria para operar y proteger el servicio, como datos de sesión, información del navegador o dispositivo, eventos de seguridad y registros técnicos.
Pueden utilizarse cookies esenciales o mecanismos de almacenamiento similares para el funcionamiento del sitio, la continuidad de la sesión, las preferencias, la seguridad y la prevención de abusos.
Si se incorporan herramientas opcionales de analítica o tecnologías similares, los avisos y controles de consentimiento correspondientes deberán reflejar las tecnologías realmente utilizadas.
Por qué procesamos información
La información puede utilizarse para:
- crear y procesar órdenes de intercambio;
- calcular y mostrar las condiciones de la orden;
- supervisar el estado de la transacción y de la orden;
- enviar el activo intercambiado a la cartera de destino;
- responder a solicitudes de soporte;
- investigar transacciones fallidas, retrasadas o disputadas;
- prevenir fraude, abuso e incidentes de seguridad;
- realizar revisiones AML/compliance basadas en riesgo;
- responder a solicitudes legales o regulatorias válidas cuando corresponda;
- mantener y mejorar la fiabilidad del servicio.
No utilizamos el flujo de intercambio para crear un perfil de trading permanente cuando no se requiere una cuenta para la transacción.
Información de blockchains públicas
Ethereum, Bitcoin y otras blockchains públicas registran datos de transacciones independientemente de ETH-Swap.io.
Las direcciones de cartera, hashes de transacción, importes transferidos, marcas de tiempo de bloques y otra información on-chain pueden ser accesibles públicamente. Una vez confirmados por la blockchain correspondiente, esos registros generalmente no pueden ser editados ni eliminados por ETH-Swap.io.
Por tanto, una solicitud de privacidad dirigida a ETH-Swap.io no puede eliminar información controlada por una blockchain pública.
Datos de revisiones AML y compliance basadas en riesgo
El KYC rutinario no se exige al inicio de una orden crypto-to-crypto estándar que cumpla las condiciones. Si señales de la transacción o de la cartera activan una revisión basada en riesgo, ETH-Swap.io puede solicitar información adicional razonablemente necesaria para evaluar la operación.
Según el caso, puede incluir contexto de la transacción, información sobre el origen de los fondos, prueba de control de una cartera, documentos de respaldo o información relacionada con la identidad.
La información de compliance se gestiona conforme a esta Política de privacidad y a la Política AML.
Proveedores de servicios y uso compartido de datos
ETH-Swap.io puede utilizar categorías de proveedores necesarias para operar el sitio web y el servicio de intercambio, como:
- proveedores de alojamiento e infraestructura;
- herramientas de comunicación y soporte;
- servicios de seguridad y prevención de abusos;
- infraestructura de transacciones o blockchain;
- servicios de análisis de riesgo y compliance.
La información se comparte únicamente cuando resulta razonablemente necesaria para la finalidad operativa correspondiente.
También puede divulgarse información cuando lo exija una solicitud legal o regulatoria válida. Esta política no identifica un proveedor, jurisdicción o fundamento jurídico concreto salvo que esa información se haya establecido por separado para el servicio.
Conservación de datos
La información se conserva únicamente durante el tiempo razonablemente necesario para la finalidad para la que se procesó, incluidas operaciones de intercambio, soporte, seguridad, prevención del fraude, resolución de disputas, compliance y requisitos legales aplicables.
Los plazos de conservación pueden variar según la categoría de datos y el caso. ETH-Swap.io no establece un plazo fijo cuando no se ha definido formalmente.
Los registros de blockchains públicas están controlados por la blockchain correspondiente y quedan fuera de este modelo de conservación.
Seguridad de la información
ETH-Swap.io aplica medidas técnicas y operativas razonables adecuadas al flujo del servicio. Incluyen datos de transacción vinculados a cada orden, comprobaciones de cartera y red, gestión de confirmaciones de transacciones y canales controlados de soporte y compliance.
Ningún servicio online ni transacción blockchain puede garantizarse como completamente libre de riesgo.
Nunca envíes a ETH-Swap.io:
- una frase semilla;
- una clave privada;
- una contraseña de cartera;
- un código de recuperación.
Solicitudes de privacidad
Para preguntas o solicitudes relacionadas con privacidad:
[email protected]
Proporciona información suficiente para identificar la orden o solicitud de soporte correspondiente, pero no incluyas datos sensibles que no sean necesarios.
Para soporte general:
[email protected]
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Cambios en esta Política
Esta Política de privacidad puede actualizarse cuando cambien el servicio, los procesos operativos o los requisitos aplicables. La fecha indicada al inicio de la página identifica la versión actual.