Kontakt zu ETH-Swap.io
Nutzen Sie das Kontaktformular oder die passende E-Mail-Adresse von ETH-Swap.io für Support zu Aufträgen, Fragen zum Transaktionsstatus, Datenschutzanfragen, AML-/Compliance-Themen oder Sicherheitsmeldungen.
Das Formular leitet die Anfrage nach dem ausgewählten Thema weiter. Eine Auftrags-ID hilft bei Fragen zu einem Tausch, während ein Transaktionshash dabei unterstützt, eine bereits gesendete On-Chain-Zahlung zu finden.
Support für Aufträge und Transaktionen
Für aktuelle oder abgeschlossene Tauschaufträge:
[email protected]
Für eine schnellere Prüfung geben Sie die für Ihren Fall relevanten Informationen an:
- Auftrags-ID;
- Sende- und Empfangs-Asset;
- Sende- und Empfangsnetzwerk;
- Transaktionshash, falls die Mittel bereits gesendet wurden;
- kurze Beschreibung des Problems.
Senden Sie keine Seed Phrase, privaten Schlüssel, Wallet-Passwort oder Wiederherstellungscode. ETH-Swap Support benötigt diese Zugangsdaten nicht, um einen Auftrag zu prüfen.
Datenschutzanfragen
Für Fragen zu Informationen, die mit der Website, Aufträgen oder Supportkommunikation zusammenhängen:
[email protected]
Geben Sie genügend Informationen an, um die betreffende Anfrage oder den Auftrag zuzuordnen, vermeiden Sie jedoch unnötige sensible Daten.
Details zu Datenkategorien, Zwecken und Aufbewahrungsgrundsätzen finden Sie in der Datenschutzerklärung.
AML und Compliance
Für Fragen zu einer risikobasierten Prüfung oder zu Informationen, die während eines Compliance-Prozesses angefordert wurden:
[email protected]
Für standardmäßige geeignete Crypto-to-Crypto-Aufträge ist zu Beginn keine routinemäßige KYC-Prüfung erforderlich. Zusätzliche Informationen können angefordert werden, wenn Transaktions-, Wallet- oder andere Risikosignale eine weitergehende Prüfung erfordern.
Die vollständigen Bedingungen finden Sie in der AML-Richtlinie.
Sicherheitsmeldungen
Um eine mögliche Schwachstelle, einen Phishing-Versuch oder ein anderes Sicherheitsproblem zu melden:
[email protected]
Beschreiben Sie das Problem klar, nennen Sie die betroffene Seite oder Funktion und geben Sie technische Details an, die bei der Reproduktion helfen können. Geben Sie niemals Wallet-Geheimnisse weiter.
Offizielle Supportkanäle von ETH-Swap.io fragen nicht nach:
- einer Seed Phrase;
- einem privaten Schlüssel;
- einem Wallet-Passwort;
- einem Remote-Zugriffscode für Ihr Gerät.
Supportzeiten und Antwortziel
ETH-Swap Support ist 24/7 verfügbar. Die angestrebte Zeit bis zur ersten Antwort beträgt bis zu 12 Stunden.
Dieses Ziel bezieht sich auf die erste Supportantwort. Die vollständige Klärung kann länger dauern, wenn der Fall von Blockchain-Bestätigungen, einer Transaktionsprüfung, einer Compliance-Prüfung oder zusätzlichen Informationen des Nutzers abhängt.
Vor der Kontaktaufnahme mit dem Support
Prüfen Sie bei Fragen zu einem Tauschauftrag zuerst:
- das ausgewählte Paar;
- das Blockchain-Netzwerk;
- den gesendeten Betrag;
- die Ziel-Wallet;
- den Transaktionshash;
- den aktuellen Auftragsstatus.
Wenn das Problem ein falsches Netzwerk, eine falsche Zieladresse oder eine Übertragung außerhalb der aktiven Auftragsdaten betrifft, beschreiben Sie genau, was gesendet wurde, und geben Sie den Transaktionshash an.
Einen Überblick über den normalen Ablauf finden Sie unter So funktioniert der Tausch.