Contacter ETH-Swap.io
Utilisez le formulaire de contact ou l’adresse e-mail appropriée d’ETH-Swap.io pour le support des ordres, les questions sur le statut d’une transaction, les demandes liées à la confidentialité, les sujets AML/compliance ou les signalements de sécurité.
Le formulaire oriente la demande selon le sujet choisi. Un ID d’ordre est utile pour les questions liées à un échange, tandis qu’un hash de transaction nous aide à retrouver un paiement on-chain déjà envoyé.
Support des ordres et transactions
Pour les ordres d’échange en cours ou terminés :
[email protected]
Pour accélérer l’examen, fournissez les informations correspondant à votre cas :
- ID de l’ordre ;
- actifs d’envoi et de réception ;
- réseaux d’envoi et de réception ;
- hash de transaction, si les fonds ont déjà été envoyés ;
- courte description du problème.
N’envoyez pas de phrase de récupération, de clé privée, de mot de passe de portefeuille ou de code de récupération. ETH-Swap Support n’a pas besoin de ces identifiants pour examiner un ordre.
Demandes liées à la confidentialité
Pour les questions concernant des informations liées au site, aux ordres ou aux échanges avec le support :
[email protected]
Fournissez suffisamment d’informations pour identifier la demande ou l’ordre concerné, mais évitez d’envoyer des données sensibles sans rapport avec la demande.
Consultez la Politique de confidentialité pour plus de détails sur les catégories de données, les finalités et les principes de conservation.
AML et compliance
Pour les questions liées à un contrôle fondé sur le risque ou aux informations demandées dans le cadre d’un processus de compliance :
[email protected]
Les ordres crypto-to-crypto standard éligibles ne nécessitent pas de KYC de routine au départ. Des informations supplémentaires peuvent être demandées lorsque des signaux liés à la transaction, au portefeuille ou à d’autres facteurs de risque nécessitent un examen complémentaire.
Consultez la Politique AML pour les conditions complètes.
Signalements de sécurité
Pour signaler une vulnérabilité présumée, une tentative de phishing ou un autre problème de sécurité :
[email protected]
Fournissez une description claire du problème, la page ou la fonction concernée et les détails techniques qui peuvent aider à le reproduire. N’incluez jamais de secrets de portefeuille.
Les canaux officiels de support d’ETH-Swap.io ne demanderont pas :
- une phrase de récupération ;
- une clé privée ;
- un mot de passe de portefeuille ;
- un code d’accès à distance à votre appareil.
Horaires du support et objectif de réponse
ETH-Swap Support est disponible 24/7. L’objectif de première réponse est de moins de 12 heures.
Cet objectif concerne la première réponse du support. La résolution peut prendre plus de temps lorsqu’un dossier dépend de confirmations blockchain, d’une investigation de transaction, d’un contrôle de compliance ou d’informations supplémentaires fournies par l’utilisateur.
Avant de contacter le support
Pour une question concernant un ordre d’échange, vérifiez d’abord :
- la paire sélectionnée ;
- le réseau blockchain ;
- le montant envoyé ;
- le portefeuille de destination ;
- le hash de transaction ;
- le statut actuel de l’ordre.
Si le problème concerne un mauvais réseau, une adresse de destination incorrecte ou un transfert effectué en dehors des données de l’ordre actif, décrivez précisément ce qui a été envoyé et fournissez le hash de transaction.
Pour un aperçu du processus normal, consultez Comment fonctionne l’échange.