Контакты ETH-Swap.io
Используйте контактную форму или подходящий адрес электронной почты ETH-Swap.io для поддержки по заказам, вопросов о статусе транзакции, запросов по конфиденциальности, AML/compliance или сообщений о проблемах безопасности.
Форма направляет обращение по выбранной теме. ID заказа помогает быстрее разобраться с вопросами по обмену, а хеш транзакции позволяет найти уже отправленный on-chain платёж.
Поддержка по заказам и транзакциям
По текущим или завершённым обменным заказам:
[email protected]
Чтобы ускорить проверку, укажите относящиеся к вашему случаю данные:
- ID заказа;
- исходный и получаемый активы;
- сети отправки и получения;
- хеш транзакции, если средства уже отправлены;
- краткое описание проблемы.
Не отправляйте seed-фразу, приватный ключ, пароль от кошелька или код восстановления. ETH-Swap Support не нужны эти данные для проверки заказа.
Запросы по конфиденциальности
По вопросам, связанным с информацией о сайте, заказах или переписке с поддержкой:
[email protected]
Укажите достаточно данных, чтобы определить соответствующий запрос или заказ, но не отправляйте лишнюю конфиденциальную информацию.
Подробнее о категориях данных, целях обработки и принципах хранения: Политика конфиденциальности.
AML и Compliance
По вопросам риск-ориентированной проверки или информации, запрошенной в рамках compliance-процесса:
[email protected]
Для стандартных подходящих crypto-to-crypto заказов обычная KYC-проверка не требуется на старте. Дополнительная информация может быть запрошена, если транзакция, кошелёк или другие сигналы риска требуют дальнейшей проверки.
Полные условия описаны в Политике AML.
Сообщения о проблемах безопасности
Чтобы сообщить о предполагаемой уязвимости, фишинге или другой проблеме безопасности:
[email protected]
Опишите проблему, укажите затронутую страницу или функцию и технические детали, которые помогут воспроизвести ситуацию. Никогда не прикладывайте секретные данные кошелька.
Официальные каналы поддержки ETH-Swap.io не запрашивают:
- seed-фразу;
- приватный ключ;
- пароль от кошелька;
- код удалённого доступа к вашему устройству.
Время работы поддержки и срок первого ответа
ETH-Swap Support доступна 24/7. Целевое время первого ответа — до 12 часов.
Этот ориентир относится именно к первому ответу поддержки. Полное решение может занять больше времени, если ситуация зависит от подтверждений блокчейна, расследования транзакции, compliance-проверки или дополнительной информации от пользователя.
Что проверить перед обращением
Если вопрос связан с обменным заказом, сначала проверьте:
- выбранную пару;
- блокчейн-сеть;
- отправленную сумму;
- кошелёк назначения;
- хеш транзакции;
- текущий статус заказа.
Если проблема связана с неверной сетью, неправильным адресом назначения или переводом вне реквизитов активного заказа, точно опишите, что было отправлено, и укажите хеш транзакции.
Общий порядок работы сервиса описан на странице Как работает обмен.